سياسة الإستبدال والإسترجاع
أولاً: قبل الطلب
نرجو من العميل التأكد من حاجة المنتج قبل إتمام الشراء، حيث أن سياسة المتجر لا تضمن الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مطابقًا لما طلبه العميل، سواء بالاسم أو رقم الهيكل.
- إذا لم يتم التحقق مع خدمة العملاء من مطابقة القطعة قبل الشراء.
- إذا لم يتم كتابة رقم الهيكل في ملاحظات الطلب أو إرساله عبر الواتساب خلال 24 ساعة من الطلب.
ثانياً: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
- وجود خلل أو عيب مصنعي واضح يمنع استخدام المنتج.
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تطابق المنتج مع رقم الهيكل أو بيانات الطلب.
- استخدام القطعة أو تلف التغليف الأصلي.
- سوء الاستخدام.
- القطع الكهربائية أو القطع المطلوبة خصيصاً للعميل.
- مرور المدة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثاً: الطلبات الخاصة أو المستوردة من الوكيل / خارج المملكة
- بعض القطع يتم طلبها من الوكيل أو من خارج المملكة.
- لا يمكن إلغاء هذه الطلبات نهائيًا بعد موافقة العميل.
- بعد تأكيد الطلب، يلتزم العميل بسداد الفارق المالي للبدء في إجراءات التحضير والشحن في حال اختلاف الأسعار.
رابعاً: خطوات الاسترجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال:
- 3 أيام من استلام المنتج في حال عدم مطابقته للطلب.
- 3 أيام في حال وجود خلل أو مشكلة تمنع استخدام المنتج.
ويشترط:
- تقديم صورة لتغليف المنتج خلال 3 أيام من الاستلام.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه سليم.
- عدم التأخر بإرسال القطعة للمتجر لأكثر من 24 ساعة بعد إبلاغ خدمة العملاء.
في حال الإخلال بأي من الشروط أعلاه، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: الإلغاء والدفع
- وإذا تم الإلغاء، يتم خصم الرسوم الاداريه وهي تساوي 9% من قيمة الطلب.
سادساً: التعويض والمسؤولية
- موتور بلس غير ملزم بأي تعويضات مالية تتجاوز قيمة الطلب المدفوع.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم أو أضرار ناتجة عن خطأ من العميل في اختيار المنتج.
- تنتهي مسؤولية موتور بلس عن سلامة المنتج بعد تسليمه لشركة الشحن وفق بوليصة الشحن.
- في حال عودة الشحنة دون استلام من العميل، يحتفظ المتجر بها لمدة 3 أيام فقط.